•  
  • Sharebar

Бизнес в интернете с нуля

17-Дек-2014
Сегодня цикл публикаций продолжит разговор с руководителем отдела розничных продаж «Finn Flare» Дмитрием Копыловым, который поделился секретами успешного ведения бизнеса в Интернете.

«Бизнес Таймс» продолжает публикацию интервью с бизнесменами в рамках совместного проекта с телеканалом iTV.

Сегодня цикл публикаций продолжит разговор с руководителем отдела розничных продаж «Finn Flare» Дмитрием Копыловым, который поделился секретами успешного ведения бизнеса в Интернете.

- Расскажите про свою компанию? Чем она занимается? Кто является вашими основными клиентами?

- Наша компания «Finn Flare» уже на слуху. Мы занимаемся продажей одежды и обуви. Для молодежи у нас существует отдельное направление - бренд Apple Moon, который был запущен в 2008-ом году, и у него есть собственный интернет-магазин. В основном целевая аудитория – люди среднего возраста, более склонные к консервативной моде.

Для справки:

Компания «Finn Flare» основана в 1960 году в Финляндии. Продукция компании – одежда, обувь, аксессуары в среднем ценовом сегменте. Розничная сеть «Finn Flare»представлена в Финляндии, России, Казахстане. На территории Российской Федерации компания имеет более 30-ти магазинов в Москве, и более 20-ти в других городах. Лицо рекламных компаний «Finn Flare» c 2007-го года актер Вилле Хаапасало. Интернет-магазин, на базе сайта компании, открылся в апреле 2007-го года. Всем заказчикам интернет-магазина предоставляется 5%-ая скидка. С 2009-го года компания имеет свой блог в «Живом журнале», в котором информирует своих подписчиков об акциях скидках, проводит конкурсы и даже, организует встречи со стилистами.

- Как вы используете сайт – как брендирование или как канал продаж? Как вы начинали бизнес в интернете с нуля?

- Наш сайт выполняет много функций. Это и канал продаж, и источник информации о нашей целевой аудитории, это и средство-инструмент для общения с нашей аудиторией. И, естественно, рекламная площадка.

- Кто у вас занимается продвижением бизнеса в интернете с нуля? Вы нанимаете внешние компании или у вас есть сотрудники, специально обученные для этого?

- Для продвижения интернет-сайта и интернет-магазина у нас, естественно, существуют и сотрудники, и мы заключаем договоры с компаниями, которые занимаются продвижением…

Оптимизацией занимаются наши партнеры. Естественно, от них мы получаем информацию, насколько эффективно мы работаем, какая посещаемость у нашего сайта. А наши сотрудники занимаются продвижением именно интернет-магазина.

- А какую цель вы ставите перед сайтом, то есть, продажа?

- Сайт это источник для информации и, естественно, продажи. Ведь, не столько важно привлечь новых посетителей, показать им несколько страниц, сколько сделать, некую, конверсию, чтобы этот клиент, который зашел к нам на сайт, сделал заказ. И, естественно важно получение информации о новинках, промо-мероприятиях и акциях.

- Вы как-то анализируете посетителей сайта, как они ведут себя на сайте?

- Конечно. Для нас важно понять не только, что происходит, какова посещаемость и быстро отреагировать. Суметь отреагировать на изменения, которые происходят, где-то во внешней среде, и важно понять, кто наш посетитель, что ему интересно, откуда он пришел.

- Вы отслеживаете, сколько вы тратите на интернетовский сайт, и сколько получаете на выходе?

- Да. Очень важно, чтобы затраты покрывались доходами от работы.

- Совпадает аудитория сайта, по своему демографическому покупательскому составу, с теми, кто приходит в ваши магазины? Посетители в интернете, они понятные, или загадочные для вас, для человека, который отвечает за то, чтобы они что-то купили?

- На самом деле, есть и похожие моменты, есть и различны. Но, в целом посетители нашего сайта и покупатели нашего интернет-магазина, это люди в возрасте 25-35 лет, и большей частью это женщины. Это те, кто не может сейчас провести шопинг.

- То есть, вы видите, что продажи все-таки растут? Что вы в основном продаете?

- Наш основной сегмент – это верхняя одежда. А в настоящее время очень актуальны пуховики, куртки. Естественно, тот играет, наверное, момент, когда не хочется стоять в каких-то пробках, и люди заходят на сайт и делают покупки в интернет-магазине.

- А претензии? Когда люди покупают в интернет-магазинах, а вещь им не подходит. Как дальше поступает человек?

- Во-первых, мы предлагаем много разных дополнительных услуг. Наш курьер может привезти, по соглашению, естественно, с покупателем, какие-то дополнительные модели, мы это делаем и абсолютно бесплатно.

- А если не в Москве, в регионе? Как вы с регионами работаете?

- Да, работаем и с регионами, и сейчас, кстати, доля этого сегмента растет.

- У Вас магазин существует с 2007-го года, то есть, вы, достаточно, поздно пришли в сеть. Не жалеете упущенное время?

- У нас уже сформирована большая аудитория. И мы были, все-таки, одними из первых интернет-компаний, кто запустил интернет-магазин, именно, в одежде. Мы, можно сказать, первопроходцы в этом направлении.

Надо сказать, что интернет-магазин, если рассматривать его, как канал продаж, достаточно, эффективный и очень активный.

Конечно, доля онлайн-продаж значительно меньше, чем розничных продаж. Но, по эффективности, и по затратам, интернет-магазин, интересней. Если сравнивать ноябрь 2010 года и 2009, то прирост продаж в интернет-магазине составил 70%. Это отличный результат.

- В реальном секторе, иногда, очень сложно удержать клиента. В интернете, когда человек покупает, он оставляет у вас почтовый адрес, телефон. Очень логично, использовать эти контакты. Делаете ли вы так? Даете какие-нибудь, бонусы, чтобы удержать клиента?

- Конечно, мы проводим значительную работу, чтобы привлечь новых посетителей на сайт, и новых покупателей. Но, наверное, так же важно, а может быть и еще более важно, удержать тех, кто является нашими постоянными покупателями. Кто совершил две, и более покупок за весь период. Мы работаем с такими клиентами. Есть специальные скидки и предложения. Целая программа лояльности разработана отделом маркетинга и рекламы…

- Работает?

- Да, работает, очень эффективно. Потому, что в настоящий момент более 40% - наши постоянные покупатели. Это уже говорит о том, что люди привержены этой марке, и лояльны ей.

- Вы пытались определить стоимость привлечения покупателя? Или вы все это полностью переложили на партнеров?

- В настоящее время нужно работать во всех направлениях, но отдельно, продвижение интернет-магазина, или отдельную рекламу мы не проводим. Такое продвижение происходит в рамках общего бюджета рекламной компании, и он составляет, порядка 5% от общего бюджета. Это не много.

- Каким образом вы решаете проблему сезонности одежды? Как перепозиционируетесь?

- Многими компания «Finn Flare» воспринимается, как верхняя одежда. На самом деле, компания предлагает большой ассортимент одежды, трикотажа, аксессуаров. Это одежда casual, для всех случаев жизни.

- Но вообще, сектор одежды, достаточно, конкурентен. Очень много Китая, Европы. Как вы себя чувствуете в этой конкурентной среде?

- Действительно, конкурентная среда, достаточно, сильная, но если смотреть на чистых конкурентов, кто действительно имеет интернет-магазин на рынке одежды, таких не много. А, если более точно, то, наверное, только «Sela». Вы конкурируете в реальной жизни, а в интернете вы абсолютно самодостаточны.

- Какие-то попытки в новомодной социальной сети?

- Есть планы, мы продумываем, как это сделать.

- Не сталкивались с тем, что в магазин пришел человек, пощупал, померил, посмотрел марку, а потом просто ушел в интернет и купил там, потому что там дешевле?

- Кстати, таких покупателей очень много.

- А регулярная скидочная программа у вас есть?

- У нас есть дисконтные карты, и те, кто является нашими постоянными покупателями, имеют возможность приобрести со скидками, тот товар, который продается в наших магазинах. Это очень удобно. Эта карта действует во всех магазинах и у партнеров франчайзинговой сети.

- Каким Вы видите будущие пути развития сайта? Что бы Вы хотели на нем видеть?

- Это, естественно, рекламная площадка, очень серьезная. Это возможность проинформировать людей. Без такого мощного канала, как интернет, без интернет-магазина невозможно донести полностью информацию до покупателя, и невозможно эффективно продвигать свою продукцию на рынке.

- Как вы оцениваете перспективы в дальнейшем? Прирост доли интернета, как он будет происходить в продажах?

- Если сравнивать долю продаж, то естественно она не высока. Но, по активности и по развитию интернет-магазина, по эффективности продаж, естественно, это очень перспективный рынок, и интернет-магазин будет развиваться. Но, и розничная сеть не стоит на месте, постоянно открываются магазины новые. И, в партнерской сети, и в нашей собственной, розничной сети. У меня такое ощущение, что скоро люди будут покупать все в интернете.


Читайте также:

Есть несколько причин, почему многие состоятельные россияне выбирают недвижимость Финляндии для вложения своих средств. Во-первых, развитая инфраструктура, низкий уровень преступности  и  экономи...

Если у вас есть оригинальная и смелая идея, если вы составили правильный бизнес-план, учли нюансы культуры и бизнеса в выбранной стране – у вас очень большие шансы на успех практически в любой то...

Сегодня цикл публикаций продолжит разговор с руководителем отдела розничных продаж «Finn Flare» Дмитрием Копыловым, который поделился секретами успешного ведения бизнеса в Интернете.

...

Похожие статьи

Уолтер Перси Крайслер, создатель Chrysler, был рожден 20 апреля 1875 года в городке Вомего, в центре штата Канзас. Уолтер Крайслер хотел быть...

С наступлением весны растут очереди на автомойках, а с ними и уверенность начинающих бизнесменов в том, что мыть машины — дело выгодное....

Сегодня цикл публикаций продолжит разговор с Анной Карауловой, менеджером по пиару и маркетингу компании HTC, и Андреем Волковым,...

Новое исследование компании ExpenseReductionAnalysts, ComprehensiveSpendingReview («Полный контроль расходов»), поэтапно показывает, что главным...